1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností SecurePlusVPN s.r.o., se sídlem 28. října 810/246, 709 00 Ostrava, IČO 19885008, DIČ CZ19885008, e-mail info@secureplusvpn.com (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou, která užívá nebo objednává produkty SecurePlusVPN (dále jen „Zákazník“).
1.2. VOP se vztahují zejména na produkty SecurePlusVPN FREE, SecurePlusVPN Gateway a SecurePlusVPN SSL VPN a na smlouvy uzavírané prostřednictvím webových stránek Poskytovatele, elektronickou objednávkou nebo individuální nabídkou.
1.3. Je-li Zákazníkem spotřebitel, použijí se přednostně kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Ustanovení těchto VOP určená pouze pro vztahy mezi podnikateli se vůči spotřebiteli nepoužijí v rozsahu, v němž by omezovala jeho zákonná práva.
1.4. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Produkty SecurePlusVPN
2.1. SecurePlusVPN FREE je bezplatná varianta produktu. Její aktuální funkce, technické parametry a limity stanoví produktová specifikace zveřejněná Poskytovatelem. FREE může mít omezený počet uživatelů, zařízení, funkcí nebo integrací a není-li výslovně uvedeno jinak, není k ní poskytováno garantované SLA ani individuální technická podpora.
2.2. SecurePlusVPN Gateway je placený produkt nebo digitální služba zahrnující zejména gateway/API funkcionalitu, autentizaci, integraci a související funkce. Konkrétní rozsah, limity, licenční metrika a doba poskytování jsou uvedeny v objednávce, aktuálním ceníku, produktové specifikaci nebo individuální nabídce.
2.3. SecurePlusVPN SSL VPN je placený produkt nebo digitální služba určená zejména pro bezpečný vzdálený přístup a související VPN funkce. Konkrétní rozsah, počet uživatelů, moduly, funkce, licenční období a další parametry jsou uvedeny v objednávce, aktuálním ceníku, produktové specifikaci nebo individuální nabídce.
2.4. Poskytovatel je oprávněn produkty průběžně vyvíjet, zejména měnit jejich technické provedení, bezpečnostní mechanismy, podporované platformy a uživatelské rozhraní, pokud tím neporuší sjednané nebo zákonné povinnosti.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Před závazným odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje a seznámit se se zvoleným produktem, rozsahem licence, dobou poskytování a cenou.
3.2. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelem, není-li v objednávkovém procesu nebo individuální nabídce výslovně stanoveno jinak.
3.3. Potvrzení smlouvy a dokumenty, které mají být spotřebiteli poskytnuty na trvalém nosiči, Poskytovatel zašle zejména na e-mail uvedený v objednávce.
4. Cena a platební podmínky
4.1. SecurePlusVPN FREE je poskytován bezplatně, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
4.2. Cena placeného produktu je určena ceníkem platným v okamžiku objednávky, cenou zobrazenou v objednávkovém procesu nebo individuální nabídkou. Konkrétní ceny produktů nejsou součástí těchto VOP.
4.3. Před závazným odesláním objednávky bude Zákazník informován o celkové ceně a příslušných daních či dalších povinných platbách, pokud se uplatní.
4.4. Licence nebo placená služba může být aktivována až po přijetí platby, není-li dohodnuto jinak. Změna ceníku nemění cenu již uhrazeného smluvního období, pokud nebylo platně sjednáno jinak.
5. Licence a licenční období
5.1. Zákazník nabývá nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění používat produkt v rozsahu sjednané licence. Zakoupením licence nenabývá vlastnické právo k software, zdrojovým kódům, ochranným známkám ani jinému duševnímu vlastnictví Poskytovatele.
5.2. Doba licence, počet uživatelů, zařízení, gatewayů, instancí nebo jiná licenční metrika vyplývá z objednávky, licence nebo produktové specifikace.
5.3. Licence sjednaná na dobu určitou končí uplynutím sjednané doby, není-li obnovena. Automatické obnovení se uplatní pouze tehdy, bylo-li před uzavřením smlouvy jasně sjednáno.
5.4. Rozšíření počtu uživatelů nebo jiného licenčního rozsahu v průběhu licenčního období je možné podle aktuální nabídky Poskytovatele. Cena rozšíření bude Zákazníkovi sdělena před jeho objednáním.
6. Pravidla užívání a bezpečnost
6.1. Zákazník nesmí bez oprávnění licenci sdílet, převádět, pronajímat nebo přeprodávat ani obcházet licenční, autentizační nebo bezpečnostní mechanismy produktu.
6.2. Produkt nesmí být používán k neoprávněnému přístupu do systémů, kybernetickým útokům, šíření škodlivého kódu, spamu ani jiné protiprávní činnosti.
6.3. Zákazník je povinen chránit své účty, hesla, privátní klíče, TOTP a jiné autentizační prostředky a bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli důvodné podezření na jejich kompromitaci.
6.4. Zákazník odpovídá za konfiguraci své infrastruktury, firewallů, routování, koncových zařízení a služeb třetích stran, pokud jejich správu výslovně nepřevzal Poskytovatel.
6.5. Zpětné inženýrství, dekompilace a obdobné zásahy jsou omezeny pouze v rozsahu, v němž takové omezení připouštějí závazné právní předpisy.
7. Dostupnost, údržba, aktualizace a podpora
7.1. Poskytovatel může provádět plánovanou i neplánovanou údržbu, aktualizace a bezpečnostní zásahy nezbytné pro řádný a bezpečný provoz.
7.2. Konkrétní garantovaná dostupnost, reakční doby nebo jiné parametry služby jsou závazné pouze tehdy, jsou-li výslovně sjednány v objednávce, individuální smlouvě nebo SLA.
7.3. Rozsah technické podpory závisí na produktu a tarifu. FREE může být poskytován bez individuální podpory.
7.4. Je-li Zákazníkem spotřebitel, Poskytovatel poskytne aktualizace a informace o aktualizacích digitálního obsahu nebo služby v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
8. Odpovědnost
8.1. VPN a bezpečnostní software jsou prostředky ke zvýšení bezpečnosti, nepředstavují však absolutní ochranu před všemi kybernetickými útoky, kompromitací zařízení, chybami konfigurace, výpadky internetového připojení nebo služeb třetích stran.
8.2. Ve vztazích mezi podnikateli Poskytovatel v maximálním rozsahu dovoleném právem neodpovídá za nepřímou nebo následnou škodu, ušlý zisk či ztrátu obchodní příležitosti. Celková povinnost Poskytovatele k náhradě škody vzniklé z jedné smlouvy je omezena částkou zaplacenou Zákazníkem za dotčený produkt za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Omezení se nepoužije tam, kde je právní předpisy nepřipouštějí, zejména na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
8.3. Ustanovení tohoto článku neomezují zákonná práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
9. Práva z vadného plnění a reklamace
9.1. Reklamaci lze uplatnit elektronicky na adrese info@secureplusvpn.com. Zákazník uvede zejména identifikaci objednávky nebo licence a popis vady. Je-li to možné, připojí údaje umožňující problém reprodukovat, nikoli však nechráněná hesla, privátní klíče nebo autentizační tajemství.
9.2. Je-li Zákazníkem spotřebitel, jeho práva z vadného plnění a z vad digitálního obsahu nebo digitální služby se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
9.3. Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě, pokud právní předpisy nebo platná dohoda umožňují jiný postup.
10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku
10.1. Spotřebitel má při smlouvě uzavřené distančním způsobem zásadně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, nestanoví-li zákon výjimku.
10.2. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem ztratit právo na odstoupení, jestliže bylo plnění zahájeno před uplynutím lhůty na základě jeho předchozího výslovného souhlasu a spotřebitel vzal na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácí.
10.3. Má-li být před uplynutím lhůty zahájeno poskytování služby, Poskytovatel si od spotřebitele vyžádá výslovnou žádost, je-li zákonem vyžadována. Při následném odstoupení může spotřebiteli vzniknout povinnost uhradit poměrnou část již poskytnutého plnění podle zákona.
10.4. Poskytovatel poskytne spotřebiteli zákonné poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář. Odstoupení lze zaslat na info@secureplusvpn.com nebo na adresu sídla Poskytovatele.
11. Pozastavení a ukončení
11.1. Smlouva na dobu určitou končí uplynutím sjednaného období, není-li obnovena. Smlouvu lze dále ukončit dohodou, výpovědí nebo odstoupením, pokud to umožňuje smlouva nebo právní předpis.
11.2. Poskytovatel může v přiměřeném a nezbytném rozsahu pozastavit službu při neuhrazení ceny, závažném porušení licenčních podmínek, protiprávním zneužití nebo bezpečnostním incidentu. Je-li náprava možná a nehrozí bezprostřední riziko, poskytne Zákazníkovi přiměřenou možnost nápravy.
11.3. Po skončení placené licence zaniká oprávnění příslušný placený produkt dále používat, není-li sjednáno jinak.
12. Změny VOP a produktu
12.1. Poskytovatel může VOP přiměřeně měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, produktu, technologií nebo bezpečnostních požadavků.
12.2. U trvajících placených smluv bude změna oznámena předem. Pokud právní předpisy přiznávají Zákazníkovi v souvislosti se změnou právo smlouvu ukončit nebo jiné právo, zůstává zachováno.
12.3. Změny VOP se nedotýkají práv a povinností vzniklých před účinností změny, není-li platně sjednáno nebo zákonem stanoveno jinak.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je v případech, pro které je věcně příslušná, příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
13.2. Před zahájením mimosoudního řešení doporučuje Poskytovatel spotřebiteli nejprve kontaktovat Poskytovatele na info@secureplusvpn.com za účelem smírného vyřešení věci.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Individuální smlouva, potvrzená nabídka nebo objednávka má při rozporu s těmito VOP přednost v rozsahu konkrétně sjednaných podmínek.
14.2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
14.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 10. 2026