1. Postanowienia wstępne
1.1. Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „OWH”) regulują stosunki umowne między spółką SecurePlusVPN s.r.o., z siedzibą pod adresem 28. října 810/246, 709 00 Ostrava, numer identyfikacyjny firmy 19885008, numer identyfikacji podatkowej CZ19885008, e-mail info@secureplusvpn.com (dalej „Dostawca”), a osobą fizyczną lub prawną, która korzysta z produktów SecurePlusVPN lub je zamawia (dalej „Klient”).
1.2. OWH mają zastosowanie w szczególności do produktów SecurePlusVPN FREE, SecurePlusVPN Gateway i SecurePlusVPN SSL VPN oraz do umów zawieranych za pośrednictwem stron internetowych Dostawcy, zamówienia elektronicznego lub indywidualnej oferty.
1.3. Jeżeli Klient jest konsumentem, pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa dotyczące ochrony konsumentów. Postanowienia niniejszych OWH przeznaczone wyłącznie dla stosunków między przedsiębiorcami nie mają zastosowania wobec konsumenta w zakresie, w jakim ograniczałyby jego ustawowe prawa.
1.4. Stosunki umowne podlegają prawu Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, oraz ustawie nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów.
2. Produkty SecurePlusVPN
2.1. SecurePlusVPN FREE jest bezpłatnym wariantem produktu. Jego aktualne funkcje, parametry techniczne i limity określa specyfikacja produktu opublikowana przez Dostawcę. FREE może mieć ograniczoną liczbę użytkowników, urządzeń, funkcji lub integracji i, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, nie obejmuje gwarantowanego SLA ani indywidualnego wsparcia technicznego.
2.2. SecurePlusVPN Gateway jest płatnym produktem lub usługą cyfrową obejmującą w szczególności funkcjonalność gateway/API, uwierzytelnianie, integrację i powiązane funkcje. Konkretny zakres, limity, metryka licencyjna i okres świadczenia są podane w zamówieniu, aktualnym cenniku, specyfikacji produktu lub indywidualnej ofercie.
2.3. SecurePlusVPN SSL VPN jest płatnym produktem lub usługą cyfrową przeznaczoną w szczególności do bezpiecznego dostępu zdalnego i powiązanych funkcji VPN. Konkretny zakres, liczba użytkowników, moduły, funkcje, okres licencji i inne parametry są podane w zamówieniu, aktualnym cenniku, specyfikacji produktu lub indywidualnej ofercie.
2.4. Dostawca jest uprawniony do ciągłego rozwijania produktów, w szczególności zmiany ich realizacji technicznej, mechanizmów bezpieczeństwa, obsługiwanych platform i interfejsu użytkownika, pod warunkiem że nie naruszy tym uzgodnionych ani ustawowych obowiązków.
3. Zamówienie i zawarcie umowy
3.1. Przed wiążącym wysłaniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych oraz zapoznania się z wybranym produktem, zakresem licencji, okresem świadczenia i ceną.
3.2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Dostawcę, chyba że w procesie zamawiania lub indywidualnej ofercie wyraźnie określono inaczej.
3.3. Dostawca prześle potwierdzenie umowy i dokumenty, które należy dostarczyć konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany w zamówieniu.
4. Cena i warunki płatności
4.1. SecurePlusVPN FREE jest udostępniany bezpłatnie, o ile w konkretnej ofercie wyraźnie nie wskazano inaczej.
4.2. Cena płatnego produktu jest określona przez cennik obowiązujący w chwili zamówienia, cenę wyświetloną w procesie zamawiania lub indywidualną ofertę. Konkretne ceny produktów nie stanowią części niniejszych OWH.
4.3. Przed wiążącym wysłaniem zamówienia Klient zostanie poinformowany o łącznej cenie oraz odpowiednich podatkach lub innych obowiązkowych opłatach, jeśli mają zastosowanie.
4.4. Licencja lub płatna usługa może zostać aktywowana dopiero po otrzymaniu płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Zmiana cennika nie zmienia ceny już opłaconego okresu umownego, chyba że skutecznie uzgodniono inaczej.
5. Licencja i okres licencji
5.1. Klient nabywa niewyłączne i niezbywalne prawo do korzystania z produktu w zakresie uzgodnionej licencji. Zakup licencji nie przenosi na niego własności oprogramowania, kodów źródłowych, znaków towarowych ani innej własności intelektualnej Dostawcy.
5.2. Czas trwania licencji, liczba użytkowników, urządzeń, bram gateway, instancji lub inna metryka licencyjna wynika z zamówienia, licencji lub specyfikacji produktu.
5.3. Licencja udzielona na czas określony wygasa z upływem uzgodnionego okresu, chyba że zostanie odnowiona. Automatyczne odnowienie ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostało jasno uzgodnione przed zawarciem umowy.
5.4. Zwiększenie liczby użytkowników lub innego zakresu licencji w trakcie okresu licencyjnego jest możliwe zgodnie z aktualną ofertą Dostawcy. Cena rozszerzenia zostanie przekazana Klientowi przed jego zamówieniem.
6. Zasady korzystania i bezpieczeństwo
6.1. Klient nie może bez upoważnienia udostępniać, przenosić, wynajmować ani odsprzedawać licencji ani obchodzić mechanizmów licencyjnych, uwierzytelniania lub bezpieczeństwa produktu.
6.2. Produkt nie może być wykorzystywany do nieuprawnionego dostępu do systemów, cyberataków, rozpowszechniania złośliwego kodu, spamu ani innych działań niezgodnych z prawem.
6.3. Klient jest zobowiązany chronić swoje konta, hasła, klucze prywatne, TOTP i inne środki uwierzytelniania oraz bez zbędnej zwłoki powiadomić Dostawcę o uzasadnionym podejrzeniu ich kompromitacji.
6.4. Klient odpowiada za konfigurację swojej infrastruktury, zapór sieciowych, routingu, urządzeń końcowych i usług osób trzecich, chyba że Dostawca wyraźnie przejął zarządzanie nimi.
6.5. Inżynieria wsteczna, dekompilacja i podobne ingerencje są ograniczone wyłącznie w zakresie, w jakim takie ograniczenie dopuszczają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
7. Dostępność, konserwacja, aktualizacje i wsparcie
7.1. Dostawca może prowadzić planowane i nieplanowane prace konserwacyjne, aktualizacje i działania bezpieczeństwa niezbędne do prawidłowego i bezpiecznego działania.
7.2. Konkretna gwarantowana dostępność, czasy reakcji lub inne parametry usługi są wiążące wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione w zamówieniu, indywidualnej umowie lub SLA.
7.3. Zakres wsparcia technicznego zależy od produktu i planu. FREE może być udostępniany bez indywidualnego wsparcia.
7.4. Jeżeli Klient jest konsumentem, Dostawca zapewni aktualizacje i informacje o aktualizacjach treści cyfrowych lub usługi cyfrowej w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
8. Odpowiedzialność
8.1. VPN i oprogramowanie zabezpieczające są narzędziami zwiększającymi bezpieczeństwo, nie zapewniają jednak absolutnej ochrony przed wszystkimi cyberatakami, kompromitacją urządzeń, błędami konfiguracji, awariami połączenia internetowego ani usług osób trzecich.
8.2. W stosunkach między przedsiębiorcami Dostawca, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, nie odpowiada za szkody pośrednie lub następcze, utracone zyski ani utratę możliwości biznesowych. Łączny obowiązek Dostawcy naprawienia szkód wynikających z jednej umowy jest ograniczony do kwoty zapłaconej przez Klienta za produkt, którego dotyczy szkoda, w ciągu ostatnich 12 miesięcy przed jej powstaniem. Ograniczenie nie ma zastosowania tam, gdzie przepisy prawa go nie dopuszczają, w szczególności do szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.
8.3. Postanowienia niniejszego artykułu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć umową.
9. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia i reklamacje
9.1. Reklamację można zgłosić elektronicznie na adres info@secureplusvpn.com. Klient podaje w szczególności identyfikację zamówienia lub licencji i opis wady. Jeśli to możliwe, dołącza dane umożliwiające odtworzenie problemu, ale nie niezabezpieczone hasła, klucze prywatne ani sekrety uwierzytelniania.
9.2. Jeżeli Klient jest konsumentem, jego prawa z tytułu wadliwego świadczenia oraz wad treści cyfrowych lub usługi cyfrowej podlegają odpowiednim przepisom Kodeksu cywilnego i ustawy o ochronie konsumentów.
9.3. Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona w ustawowym terminie, chyba że przepisy prawa lub ważne porozumienie dopuszczają inny tryb postępowania.
10. Odstąpienie konsumenta od umowy zawartej na odległość
10.1. W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że ustawa przewiduje wyjątek.
10.2. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku konsument może, na warunkach określonych przez prawo, utracić prawo odstąpienia, jeżeli świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu na podstawie jego uprzedniej wyraźnej zgody, a konsument przyjął do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia.
10.3. Jeżeli świadczenie usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu, Dostawca uzyska od konsumenta wyraźne żądanie, jeśli jest ono wymagane przez prawo. W przypadku późniejszego odstąpienia konsument może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części za świadczenie już wykonane, zgodnie z prawem.
10.4. Dostawca przekaże konsumentowi ustawowe pouczenie o prawie odstąpienia i wzór formularza. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na info@secureplusvpn.com lub na adres siedziby Dostawcy.
11. Zawieszenie i zakończenie
11.1. Umowa na czas określony kończy się z upływem uzgodnionego okresu, chyba że zostanie odnowiona. Umowę można również zakończyć za porozumieniem, poprzez wypowiedzenie lub odstąpienie, jeżeli dopuszcza to umowa lub przepis prawa.
11.2. Dostawca może zawiesić usługę w proporcjonalnym i niezbędnym zakresie w przypadku nieuiszczenia ceny, poważnego naruszenia warunków licencji, bezprawnego nadużycia lub incydentu bezpieczeństwa. Jeżeli usunięcie naruszenia jest możliwe i nie występuje bezpośrednie ryzyko, zapewni Klientowi rozsądną możliwość usunięcia naruszenia.
11.3. Po zakończeniu płatnej licencji wygasa prawo do dalszego korzystania z odpowiedniego płatnego produktu, chyba że uzgodniono inaczej.
12. Zmiany OWH i produktu
12.1. Dostawca może w rozsądnym zakresie zmieniać OWH, w szczególności ze względu na zmiany przepisów prawa, produktu, technologii lub wymogów bezpieczeństwa.
12.2. W przypadku trwających umów płatnych zmiana zostanie ogłoszona z wyprzedzeniem. Jeżeli przepisy prawa przyznają Klientowi w związku ze zmianą prawo do zakończenia umowy lub inne prawo, pozostaje ono zachowane.
12.3. Zmiany OWH nie wpływają na prawa i obowiązki powstałe przed wejściem zmiany w życie, chyba że skutecznie uzgodniono lub ustawa stanowi inaczej.
13. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich
13.1. Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, w sprawach należących do jego właściwości rzeczowej, jest Czeska Inspekcja Handlowa, Inspektorat Centralny – Wydział ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informacje o pozasądowym rozstrzyganiu sporów są dostępne na stronie internetowej Czeskiej Inspekcji Handlowej.
13.2. Przed rozpoczęciem pozasądowego rozstrzygania sporu Dostawca zaleca konsumentowi, aby najpierw skontaktował się z Dostawcą pod adresem info@secureplusvpn.com w celu polubownego rozwiązania sprawy.
14. Postanowienia końcowe
14.1. W razie sprzeczności z niniejszymi OWH indywidualna umowa, potwierdzona oferta lub zamówienie mają pierwszeństwo w zakresie konkretnie uzgodnionych warunków.
14.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie OWH jest nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
14.3. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe obowiązują i są skuteczne od 1 października 2026 r.