1. Disposiciones introductorias
1.1. Estas condiciones generales (en adelante, las «CG») regulan las relaciones contractuales entre la sociedad SecurePlusVPN s.r.o., con domicilio social en 28. října 810/246, 709 00 Ostrava, número de identificación de la empresa 19885008, número de identificación fiscal CZ19885008, correo electrónico info@secureplusvpn.com (en adelante, el «Proveedor»), y la persona física o jurídica que utiliza o solicita productos SecurePlusVPN (en adelante, el «Cliente»).
1.2. Las CG se aplican en particular a los productos SecurePlusVPN FREE, SecurePlusVPN Gateway y SecurePlusVPN SSL VPN y a los contratos celebrados a través del sitio web del Proveedor, mediante pedido electrónico o mediante oferta individual.
1.3. Si el Cliente es un consumidor, prevalecerán las disposiciones imperativas de la legislación de protección de los consumidores. Las disposiciones de estas CG destinadas exclusivamente a relaciones entre empresarios no se aplicarán al consumidor en la medida en que limiten sus derechos legales.
1.4. Las relaciones contractuales se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Checa, en particular por la Ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil, y la Ley n.º 634/1992 Sb., de protección de los consumidores.
2. Productos SecurePlusVPN
2.1. SecurePlusVPN FREE es una versión gratuita del producto. Sus funciones, parámetros técnicos y límites actuales se establecen en la especificación del producto publicada por el Proveedor. FREE puede tener un número limitado de usuarios, dispositivos, funciones o integraciones y, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluye un SLA garantizado ni asistencia técnica individual.
2.2. SecurePlusVPN Gateway es un producto de pago o servicio digital que incluye, en particular, funcionalidad gateway/API, autenticación, integración y funciones relacionadas. El alcance concreto, los límites, la métrica de licencia y el período de prestación se indican en el pedido, la lista de precios vigente, la especificación del producto o la oferta individual.
2.3. SecurePlusVPN SSL VPN es un producto de pago o servicio digital destinado principalmente al acceso remoto seguro y a las funciones VPN relacionadas. El alcance concreto, el número de usuarios, los módulos, las funciones, el período de licencia y otros parámetros se indican en el pedido, la lista de precios vigente, la especificación del producto o la oferta individual.
2.4. El Proveedor está facultado para desarrollar los productos de forma continua, en particular para modificar su implementación técnica, los mecanismos de seguridad, las plataformas compatibles y la interfaz de usuario, siempre que no incumpla las obligaciones acordadas o legales.
3. Pedido y celebración del contrato
3.1. Antes de enviar un pedido vinculante, el Cliente puede comprobar y corregir los datos introducidos e informarse sobre el producto seleccionado, el alcance de la licencia, el período de prestación y el precio.
3.2. El contrato se celebra cuando el Proveedor confirma el pedido, salvo que se establezca expresamente lo contrario en el proceso de pedido o en la oferta individual.
3.3. El Proveedor enviará la confirmación del contrato y los documentos que deban facilitarse al consumidor en un soporte duradero, en particular a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
4. Precio y condiciones de pago
4.1. SecurePlusVPN FREE se proporciona gratuitamente, salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta concreta.
4.2. El precio del producto de pago se determina por la lista de precios vigente en el momento del pedido, el precio mostrado durante el proceso de pedido o una oferta individual. Los precios concretos de los productos no forman parte de estas CG.
4.3. Antes de enviar un pedido vinculante, el Cliente será informado del precio total y de los impuestos aplicables u otros pagos obligatorios, cuando correspondan.
4.4. Una licencia o servicio de pago puede activarse únicamente después de recibir el pago, salvo acuerdo en contrario. Un cambio en la lista de precios no modifica el precio de un período contractual ya abonado, salvo que se haya acordado válidamente lo contrario.
5. Licencia y período de licencia
5.1. El Cliente adquiere un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el producto dentro del alcance de la licencia acordada. La compra de una licencia no le confiere la propiedad del software, los códigos fuente, las marcas comerciales ni otra propiedad intelectual del Proveedor.
5.2. La duración de la licencia, el número de usuarios, dispositivos, gateways, instancias u otra métrica de licencia se derivan del pedido, la licencia o la especificación del producto.
5.3. Una licencia acordada por un período determinado finaliza al expirar dicho período, salvo renovación. La renovación automática se aplica únicamente si se acordó claramente antes de celebrar el contrato.
5.4. Es posible ampliar el número de usuarios u otro alcance de la licencia durante el período de licencia según la oferta vigente del Proveedor. El precio de la ampliación se comunicará al Cliente antes de solicitarla.
6. Normas de uso y seguridad
6.1. El Cliente no podrá compartir, transferir, alquilar ni revender la licencia sin autorización, ni eludir los mecanismos de licencia, autenticación o seguridad del producto.
6.2. El producto no podrá utilizarse para acceder sin autorización a sistemas, realizar ciberataques, difundir código malicioso, enviar spam ni llevar a cabo otras actividades ilícitas.
6.3. El Cliente debe proteger sus cuentas, contraseñas, claves privadas, TOTP y otros medios de autenticación y comunicar al Proveedor sin demora indebida cualquier sospecha fundada de que se hayan visto comprometidos.
6.4. El Cliente es responsable de configurar su infraestructura, cortafuegos, enrutamiento, dispositivos finales y servicios de terceros, salvo que el Proveedor haya asumido expresamente su gestión.
6.5. La ingeniería inversa, la descompilación y otras intervenciones similares se limitan únicamente en la medida en que dicha limitación esté permitida por disposiciones legales imperativas.
7. Disponibilidad, mantenimiento, actualizaciones y asistencia
7.1. El Proveedor puede realizar mantenimiento programado y no programado, actualizaciones e intervenciones de seguridad necesarias para el funcionamiento correcto y seguro.
7.2. La disponibilidad garantizada concreta, los tiempos de respuesta u otros parámetros del servicio serán vinculantes únicamente si se acuerdan expresamente en el pedido, un contrato individual o un SLA.
7.3. El alcance de la asistencia técnica depende del producto y del plan. FREE puede proporcionarse sin asistencia individual.
7.4. Si el Cliente es un consumidor, el Proveedor facilitará actualizaciones e información sobre las actualizaciones del contenido o servicio digital en la medida exigida por la ley.
8. Responsabilidad
8.1. Las VPN y el software de seguridad son herramientas para mejorar la seguridad, pero no ofrecen protección absoluta frente a todos los ciberataques, dispositivos comprometidos, errores de configuración, interrupciones de la conexión a Internet o de servicios de terceros.
8.2. En las relaciones entre empresarios, el Proveedor no responde, en la máxima medida permitida por la ley, por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales. La obligación total del Proveedor de indemnizar los daños derivados de un único contrato se limita al importe pagado por el Cliente por el producto afectado durante los últimos 12 meses anteriores a la producción del daño. La limitación no se aplica cuando la legislación no la permita, en particular a daños causados intencionadamente o por negligencia grave.
8.3. Las disposiciones de este artículo no limitan los derechos legales del consumidor que no puedan excluirse ni limitarse contractualmente.
9. Derechos por cumplimiento defectuoso y reclamaciones
9.1. Las reclamaciones pueden presentarse electrónicamente a info@secureplusvpn.com. El Cliente indicará, en particular, la identificación del pedido o de la licencia y una descripción del defecto. Cuando sea posible, adjuntará información que permita reproducir el problema, pero no contraseñas sin protección, claves privadas ni secretos de autenticación.
9.2. Si el Cliente es un consumidor, sus derechos por cumplimiento defectuoso y por defectos del contenido o servicio digital se rigen por las disposiciones pertinentes del Código Civil y de la ley de protección de los consumidores.
9.3. La reclamación del consumidor se resolverá dentro del plazo legal, salvo que la legislación o un acuerdo válido permitan un procedimiento diferente.
10. Desistimiento del consumidor de un contrato celebrado a distancia
10.1. En un contrato celebrado a distancia, el consumidor tiene, en principio, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, salvo que la ley establezca una excepción.
10.2. En el caso de contenido digital no suministrado en un soporte material, el consumidor puede perder el derecho de desistimiento en las condiciones establecidas por la ley si la ejecución ha comenzado antes de finalizar el plazo sobre la base de su consentimiento expreso previo y el consumidor ha reconocido que, con ello, pierde el derecho de desistimiento.
10.3. Si la prestación de un servicio debe comenzar antes de finalizar el plazo, el Proveedor obtendrá una solicitud expresa del consumidor cuando la ley la exija. En caso de desistimiento posterior, el consumidor puede estar obligado a pagar la parte proporcional de la prestación ya realizada, conforme a la ley.
10.4. El Proveedor facilitará al consumidor la información legal sobre el derecho de desistimiento y un formulario modelo. La comunicación de desistimiento puede enviarse a info@secureplusvpn.com o a la dirección del domicilio social del Proveedor.
11. Suspensión y terminación
11.1. Un contrato de duración determinada finaliza al expirar el período acordado, salvo renovación. El contrato también puede terminar por acuerdo, denuncia o resolución, cuando lo permitan el contrato o la ley.
11.2. El Proveedor puede suspender el servicio de forma proporcionada y en la medida necesaria en caso de impago del precio, incumplimiento grave de las condiciones de licencia, uso ilícito o incidente de seguridad. Si es posible subsanar la situación y no existe un riesgo inmediato, ofrecerá al Cliente una oportunidad razonable para hacerlo.
11.3. Al finalizar una licencia de pago, se extingue el derecho a seguir utilizando el correspondiente producto de pago, salvo acuerdo en contrario.
12. Cambios en las CG y en el producto
12.1. El Proveedor puede modificar razonablemente las CG, en particular debido a cambios en la legislación, el producto, las tecnologías o los requisitos de seguridad.
12.2. En los contratos de pago en curso, el cambio se notificará con antelación. Si la legislación concede al Cliente el derecho a terminar el contrato u otro derecho relacionado con el cambio, dicho derecho se mantiene.
12.3. Los cambios en las CG no afectan a los derechos y obligaciones surgidos antes de su entrada en vigor, salvo que se acuerde válidamente o la ley establezca lo contrario.
13. Resolución extrajudicial de litigios de consumo
13.1. En los casos que correspondan a su competencia material, el organismo competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo es la Inspección Checa de Comercio, Inspectorado Central – Departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. La información sobre la resolución extrajudicial de litigios está disponible en el sitio web de la Inspección Checa de Comercio.
13.2. Antes de iniciar la resolución extrajudicial, el Proveedor recomienda al consumidor que contacte primero con el Proveedor en info@secureplusvpn.com para procurar una solución amistosa.
14. Disposiciones finales
14.1. En caso de contradicción con estas CG, un contrato individual, una oferta confirmada o un pedido prevalecerán en el alcance de las condiciones específicamente acordadas.
14.2. Si alguna disposición de las CG es inválida o ineficaz, ello no afecta a la validez y eficacia de las demás disposiciones.
14.3. Estas Condiciones generales son válidas y están en vigor desde el 1 de octubre de 2026